真誠的動力，永恆的成功！陸莉玲 (麗霖)Judy Lu 個人BLOG

溝通的年代

文／楊志石

　　不再一味注重規則與機械化的技巧，「成功有效的團體溝通」一書擷取了名聞世界的卡內基訓練溝通與人際關係課程八十年來的經驗，直指溝通的核心乃在於揭露表現真正的個性，而非過程中的細微末節。

　　人類的每一種活動其實都是某種型式的溝通，但是只有演講是真正顯示個人特性的機會。如果因為緊張、羞怯或思緒混亂，阻礙了清晰的表達，我們真正的個性將因阻隔而顯得模糊不清，甚或遭至誤解。

　　一個人對生活、工作及社交滿意的程度泰半取決於我們與人清楚溝通的能力，透過溝通使人了解我們是誰，我們的願望與信念為何。緊張、恐懼與不安的氣氛瀰漫全球當今為烈，人們溝通管道的暢通無阻也就成為人們更迫切的需求。

　　本書每一章節，都是奠基於戴爾‧卡內基所提出的三大基本原則：清楚知道自己要說什麼，充滿感情的說出來，以及生動清楚的表達。不論讀者希望能輕鬆自信地的表達，還是想要藉著更完整的表達追求更深一層的滿足感，相信都能由本書中獲益匪淺。

黑幼龍　主編／卡內基訓練創辦人─戴爾．卡內基　著／詹麗如　譯
龍齡出版社

序

卡內基訓練台灣負責人　黑幼龍

　　一九九一年四月，在飛往紐西蘭途中，我細心的閱讀「天下」雜誌的一篇報導。

　　那篇報導說，今天台灣的老闆們在徵選重要的職員的時候，溝通能力已經列為首要條件了。

　　亦即，工程部的經理如在技術、工程方面有許多年的經驗固然很好，但要是他很會溝通，那才是我最想要的人才。

　　反過來說，即使他很能幹，如溝通能力很差，那我寧可不要。

　　企業主為什麼會這樣呢？六年前的一次訪問顯示，老闆們最重視的還是專業能力。如今卻有了這麼大的變化。

　　其實，溝通的途徑可以分為二種：
　　‧一對一的溝通
　　‧一對團體的溝通

　　這本書針對的是團體溝通。

　　團體溝通不只是演講而已。其他如在會議中發表自己的意見；作簡報，像環保、捷運，還有高科技的公司用投影片介紹他們的工作與系統，都是團體溝通。其他還有介紹主講人，致答詞等等。

　　過去，我們想到某某成功的人士，我們常想到的是他的名望、學識、財富。

　　現今不同了。成功的人還必須擅於溝通，特別是向眾人說話。怎麼樣才能讓聽眾聽得津津有味？怎麼樣才能留下深刻的印象？怎麼樣才能得到他們的贊同？

　　這就是這本書的重點。卡內基曾說，要是以前能有這本書就好了。因為那樣他就不需要花數十年的時間來累積這些經驗了。

　　有一位工廠設在豐原的鞋業老闆接受了卡內基訓練後，非常興奮的告訴我，今年的尾牙好開心！往年每逢過年他都煩惱不已，因為他在員工面前講話會發抖，而且詞不達意。今年不一樣了。他在聚餐前真誠的感謝大家的付出與辛勞，並將未來的遠景大致描述出來，讓大家分享。他真的好開心。

　　這就是成功的人的形象－充滿自信與吸引力。

　　九○年代的特徵是快速、複雜、緊張，也帶著某種程度的衝突、慌亂。

　　但這也是一個充滿機會的時代。自由化、國際化、解嚴與解禁後的社會是那麼新奇與刺激。

　　有一個方法可以幫助我們選擇積極的大道，同時還能提昇個人的生活品質，那就是── 卓越的團體溝通能力。

前　言

桃絲．卡內基

　　戴爾．卡內基於一九一二年在紐約市一二五街的「基督教青年會」開始教導演講課程。那時候，演講被認為是一種藝術，而不是一種技術。而教授演講的課程，其目的也是製造雄辯家和站在講台上的銀舌巨人。大部份的生意人或專業人員，他們只想在工作場合中，自信又自在地表達自己的意思，而不想浪費時間或金錢去學習呆板的演講術、發聲法、修辭學和千篇一律的手勢等等。戴爾．卡內基的「有力演說課程」，因為提供這些人所需要的東西，因而大為成功。戴爾不把演講當做一種藝術，需要特別的資質或才能。他把演講看成一種技術，是每個智力正常的人都能學習並隨著己意發展。

　　今天，戴爾．卡內基為這個課程所寫的教科書「如何在商場上公開演講並影響他人」(Public Speaking and Influencing Men in Business)再版了有五十餘次之多，也翻譯成十一種語言，為了配合戴爾．卡內基因著經驗而增長的知識，他親自數度修訂全書。而本書也比其它的大學用書更受歡迎。

　　這本書的內容都是根據戴爾．卡內基本人的記錄和概念寫成的。書名也在他去逝前選定。我盡量記住他的基本哲學，就是：有力演說不僅只是對聽眾「說幾句話」而已，它也透露了一個人的個性。

　　我們生活中的每一個活動都少不了溝通，而且必須透過言談來顯示出自己與眾不同的獨特性。與其它動物不同的是，人類獨具語言溝通能力，而這便是透過言談的品質來表達我們的個性與本質。假如我們因為緊張、膽怯、或思想模糊不清而不能清楚地表達自己的意思，則我們的個性也將被遮擋、掩蓋，因而遭致誤解。

　　無論是生意、社交場合，或是基於個人的滿足，我們都極需要溝通能力，以清楚地讓別人了解我們是怎麼樣的人、我們需要什麼、我們相信什麼。

如今，全世界正處於一種前所未有的緊張氣氛，還有恐懼和不安全感。我們需要在人們之間建立更多的溝通管道。

　　無論是只想在實際說服別人時，能顯得更自信、更自在；或是希望能完整表達自己，並尋求更進一步的個人滿足；我希望這本「成功．有效的團體溝通」能對二者皆有幫助。