真誠的動力，永恆的成功！陸莉玲 (麗霖)Judy Lu 個人BLOG

「真誠的動力」序言

新優質工作哲學 —「真誠」

遠東企業集團董事長　徐旭東

　　曾獲《World Travel》評鑑為台灣第一、亞洲前六名，台灣唯一連續於一九九九、二○○○年榮獲美國旅館餐飲管理學會頒贈「五星菁鑽獎」﹙Five Star Diamond Award)的「遠東國際大飯店」，自一九九四年開幕以來，已成為遠東集團一頂耀眼的桂冠。六年來，拜香格里拉國際飯店管理集團的專業經營，以及所有同仁的戮力付出，我們的營運績效與服務品質以廣獲各界讚揚與肯定。

　　成功絕非偶然，面對這個需要不斷創新的二十一世紀，遠東集團將持續著立於三個重要的決勝因素，那就是「創新、誠信、機動」﹙Innovative, Trustworthy, Responsive)，不斷推動企業的成長。將其擴及飯店經營來看，則是兼顧四「Ｃ」(Customer, Competition, Change, Communication)哲學，強調追求速度與服務的雙優結合，迅速了解並滿足顧客多變的消費要求，找出最優質的產品與服務方式，隨時調整企業經營策略，使員工和消費者保持良好溝通，以上種種都是企業或組織賴以生存的必要條件。 遠東飯店營運以來，有幸延攬了許多優秀的人才，宵衣旰食、絞盡腦汁地為顧客提供最週到體貼的服務。貴賓服務總監陸莉玲小姐就是一個相當令人矚目的實例。面對職場複雜多樣的挑戰，身為遠東大飯店的一員，必須不斷充實自我、吸收新知，隨時提供讓顧客滿意的最佳服務。

　　正如管理學查理．華生博士(Charles E. Watson, Ph.D.)所說：「卓越的人士會把他們的努力向外而非朝內集中，以服務他人或更崇高的理想為第一優先考量，而把追求個人私利擺在第二順位。」陸小姐憑藉積極認真的工作態度，運用真誠的動力，化阻力為助力，圓滿達成任務，讓貴賓對她以及全飯店的高水準服務都留下深刻的印象。

　　很高興慧眼識英雌的商周出版公司，將陸小姐豐富多變的真實人生體驗，熱情執著的工作態度，面對每個轉戾點的積極與堅持，透過流暢的文筆，化為正面激勵的字句與讀者分享。每個人的際遇或許各有不同，但是面對挫折時樂觀進取的態度卻是絕對值得肯定的。特為此序，願與大家切磋共勉。 

衣香鬢影中的十步芳草

商周出版公司發行人　何飛鵬

　　陸莉玲(麗霖)Judy Lu，台北社交圈一個響亮的名字！

　　在遠東飯店衣香鬢影中的每一個重要場合，從國際會議、大型晚會、總統宴客到各式各樣的企業酒會、婚宴場合，陸莉玲都是其中不可或缺的角色，過程中她協助每一個步驟順利完成﹔有意外時，她又是賓客們安心的保證，一切順利完成時，陸莉玲永遠安靜地站在不起眼的角落，就像在欣賞一件剛剛完成的得意傑作。

　　陸莉玲，遠東飯店貴賓服務總監，一個令人看起來有點高不可攀的頭銜﹔好像要得到她的服務並不容易﹔但這是她的工作，要照顧重點，要讓遠東飯店成為台北社交圈明星中的明星，也讓遠通飯店成為國際貴客，成為亞洲之行中難忘懷的一站。要認識陸莉玲是很容易的，因為不論多少人的場合，陸莉玲英挺、專業、熱忱的特質，讓任何人都很容易注意到她，也對遠東飯店的服務印象深刻。

　　而遠東飯店，只是陸莉玲(麗霖)Judy Lu現在停駐的舞台，她的一生更感受深刻，從年輕的時裝模特兒、電影明星、電視綜藝節目主持人，到華航空姐，嫁作人婦，創辦台灣第一屆有氧運動比賽，塑造有氧運動明星，開啟台灣有氧運動熱潮，一直到投身遠東大飯店，成為台北國際都會中一位幕後工作者，陸莉玲的一生，曲折變幻，峰迴路轉。

　　和大多數的女性不一樣，陸莉玲勇於嘗試，也甘於平淡，當面對問題時，她並不輕易妥協，選擇了瀟灑走一回，活出自己。

　　這絕對是一個好的勵志故事，有的不只是精采的劇情變化，更可貴的是，故事中充滿了永恆不變的人生哲理﹔全力投入、堅持、毅力、挑戰、冒險，然後真實做自己。

　　廿世紀女性主義者高喊著「男女平權」的大旗，被陸莉玲的一生輕巧自然的說盡了﹔現代年輕女生不惜代價全力追逐的健康、自然、美，也被陸莉玲勻稱挺拔的身材，不著痕跡地說盡了﹔現在企業經理人重要的肯定：專業、創新、關懷，陸莉玲數年來，從外行空降遠東飯店，然後成功扮演了都會生活的推手角色，陸莉玲也說盡了企業經理人的成功故事。

　　亞都飯店董事長嚴長壽，以《總裁獅子心》一書成名，是男性專業經理人的驕傲﹔陸莉玲沒有那麼多的光環，但是精神上她(他)們兩位是一致的，差異在於嚴長壽已成明星，而陸莉玲是弱水三千中的十步芳草。