真誠的動力，永恆的成功！陸莉玲 (麗霖)Judy Lu 個人BLOG

「真誠的動力」序言

新優質工作哲學 —「真誠」

遠東企業集團董事長　徐旭東

　　曾獲《World Travel》評鑑為台灣第一、亞洲前六名，台灣唯一連續於一九九九、二○○○年榮獲美國旅館餐飲管理學會頒贈「五星菁鑽獎」﹙Five Star Diamond Award)的「遠東國際大飯店」，自一九九四年開幕以來，已成為遠東集團一頂耀眼的桂冠。六年來，拜香格里拉國際飯店管理集團的專業經營，以及所有同仁的戮力付出，我們的營運績效與服務品質以廣獲各界讚揚與肯定。

　　成功絕非偶然，面對這個需要不斷創新的二十一世紀，遠東集團將持續著立於三個重要的決勝因素，那就是「創新、誠信、機動」﹙Innovative, Trustworthy, Responsive)，不斷推動企業的成長。將其擴及飯店經營來看，則是兼顧四「Ｃ」(Customer, Competition, Change, Communication)哲學，強調追求速度與服務的雙優結合，迅速了解並滿足顧客多變的消費要求，找出最優質的產品與服務方式，隨時調整企業經營策略，使員工和消費者保持良好溝通，以上種種都是企業或組織賴以生存的必要條件。 遠東飯店營運以來，有幸延攬了許多優秀的人才，宵衣旰食、絞盡腦汁地為顧客提供最週到體貼的服務。貴賓服務總監陸莉玲小姐就是一個相當令人矚目的實例。面對職場複雜多樣的挑戰，身為遠東大飯店的一員，必須不斷充實自我、吸收新知，隨時提供讓顧客滿意的最佳服務。

　　正如管理學查理．華生博士(Charles E. Watson, Ph.D.)所說：「卓越的人士會把他們的努力向外而非朝內集中，以服務他人或更崇高的理想為第一優先考量，而把追求個人私利擺在第二順位。」陸小姐憑藉積極認真的工作態度，運用真誠的動力，化阻力為助力，圓滿達成任務，讓貴賓對她以及全飯店的高水準服務都留下深刻的印象。

素 直 的 心

作者　殷允芃　簡介

天下雜誌出版發行

　　1941年生，山東滕縣人，成功大學外文系畢業，美國愛荷華大學新聞碩士。曾當選第六屆十大傑出女青年；曾獲三次傑出主編金鼎獎；並榮獲1987年麥格塞塞新聞獎。

　　曾任美國費城詢問報記者、合眾國際社記者、美國紐約時報駐華記者、亞洲華爾街日報駐華特派員、英國經濟學人雜誌特約撰稿，並曾任教於政治大學新聞系。1981年創辦「天下雜誌」，擔任發行人兼總編輯；1998年創辦「康健雜誌」，現任天下雜誌及康健雜誌發行人兼總編集長。

　　除英文專作外，中文主要著作為：「中國人的光輝及其他」、「新起的一代」、「決策者」、「太平洋世紀的主人」、「等待英雄」、「點燈的人」、「敬天愛人」。

　　1971年，以「中國人的光輝」一書為台灣深度入物特寫開啟了一扇門。

　　1987年，因「建立台灣的新聞專業標準」，成為第一位獲得麥格塞塞獎的台灣新聞工作者。

勿以惡小而為之
法　挪用公款，依《刑法》第三百三十六條第二項的業務侵占罪，提起公訴。
情　小小惡念，一有察覺，如不即時修正，就可能釀成巨禍。

『公關』是一種入世哲理的代名詞，是社會大學窮究無涯的領域，它所表現的言行舉止，一語一行，誠如是宗教所揚顯尊人、利他的一種精神。舉凡待人接物所發自於內心之『真誠』，形乎於表 之禮儀，合乎品貌一體的圓融態度。這種講求人際情理的溝通， 謙卑虛懷的禮儀，要求在人、事、物、理之圓滿無礙，不僅僅是社會哲學的領域，也是宗教修養情操的表現，吾更可稱之為禮教之學。
當是二十一世紀──人際關係學習的精神指標。

陳鴻昌老師 2003.8.12

人無正當思想，決難獨立人格。
事無明確方針，決難得眾擁護。

── 丁迪